无人机坏了（玩无人机“穷三代”？ 售后维修操碎心）
一年时间不到，摄影发烧友老郑已经为他的两个“大宝贝”——无人机，付出了高达7000多元的维修费。“两次失控，一次直接断电从天上栽了下来……”老郑掐指一算，好嘛，前后自费返厂维修了6次。本报记者调查发现，老郑的遭遇并非个例，众多“飞友”都曾为无人机的售后“操碎心”。
玩无人机更要“穷三代”？
“摄影穷三代，单反毁一生。”这是摄影圈内调侃各种镜头与器材价格高昂的段子。但接触无人机后，合肥摄影圈内的发烧友老郑觉得，玩无人机更得“穷三代”。
2015年5月，老郑先后入手了两台无人机，全部出自深圳一家大品牌制造商，光是设备成本就接近4万块。只是没成想，一年时间不到，6次返厂维修又让他付出了7000多元。
老郑告诉记者，无人机的保质期是一年，其中有三次都是莫名其妙地失控。第一次失控发生在北城一个水库边，他当时操控无人机刚升空两米多高，机器就像疯了一样，横着冲向水库边的草地。周围一对老夫妻帮他找了一个多钟头，才从乱草丛里扒拉出来。
最近的一次失控发生在年初。当时合肥大雪，气温骤降到零下十度，老郑抱着无人机就出门拍雪景。不知是否因为气温过低，好端端的机器飞到半空就断电了，一头栽了下来。
“幸好没栽进水库里，也没伤到人。”他笑着庆幸说，自己的一个“飞友”更倒霉，刚买的无人机，首次试飞竟然就“失联”了。
合肥百脑汇一家无人机旗舰店的销售人员告诉记者，一年维修成本7000元其实算好的。有的“炸机”后，光是维修费就足够买一台新机了。因此对于新手，他们通常会推荐购买“无人机意外险”。
返厂维修只报价格不给说法
飞丢、失控、炸机、干扰……是无人机最常见的事故。虽然在一年保质期内，但当老郑前后6次找到售后，要求维修时，厂家给出的结论都是人为操作不当造成。至于具体原因，厂家要么未置可否，要么语焉不详。
“我就奇了怪了，突然失控怎么就一定是人为原因导致？我一直怀疑是软件系统问题。”老郑说，他特意做了功课，在网上搜集了类似的案例。追根问底的他还在该厂家论坛上发了一个质疑的帖子，然而很快就被删除了。
安徽省首家无人机培训中心主任王坤也曾有过相似的经历。“无人机的电池是充满电的，刚升空的时候电量显示为98%，结果才3分钟电量就掉到了3%，机器从空中直接坠落。”王坤面露无奈，由于当时没有在手机端设置中选择保存“用电量”，因此后期跟厂家的交涉中拿不出过硬的证据，也只能认栽了。
在采访中，众多“飞友”的遭遇如出一辙：无人机失控心疼，但售后维修更“肉疼”。返厂维修后，多数厂家只会给出一个报价单，然后问你“修还是不修？”如果不修就原样寄回。
无人机“黑匣子”靠谱度几何？
“飞友们”质疑，像无人机这种高精尖的产品，它的维修“话语权”几乎完全垄断在厂家手里。一旦遭遇事故，究竟是质量问题，还是人为操作失误，哪怕是后期的飞行数据还原，也全由厂家说了算。
“无人机内部其实也有一个‘黑匣子’，这枚芯片会记录下飞行数据，以便返厂后对事故原因作出判断。”一家无人机制造商安徽代理商许先生向记者解释，其实，消费者无需太多忧心，毕竟飞行数据都是记录在案的。
小小芯片的靠谱度究竟如何？在合肥工业大学主攻电气工程专业的小何对于经销商的说法并不买账。小何与几个研究生同学组建了一家航拍工作室，平时也能独立组装一些无人机，算是半个专家。他就质疑说，“芯片里的部分数据很多时候并不能完全还原飞行的现场。”
安徽省首家无人机培训中心主任王坤也认为，由于无人机的操控还属于纯手动飞行，不像很多工业级的设备能够实时记录下飞行的状态，并将其作为历史文本留存。因此后期出现事故，确实容易造成消费者与商家之间的扯皮。
他同时支招说，通常情况下，无人机掉落后，内部线路板上的小零件是不会出现松动的。如果拆机后发现内部焊接零件松动，十有八九属于机器本身的质量问题。
合肥市场方兴未艾有待规范
合肥无人机市场有多火爆？不妨用两组数据说话。仅在合肥百脑汇一家旗舰店，上个月的销售量破了几十台。本月安徽首家无人机培训中心开班，学费在9000-15000元不等。然而，开放报名才一周时间，中心每天的电话不断，已经有10人预约报名。
而放眼国内市场，目前出现400多家无人机制造企业，飞行执照持有人约2000人。
与朋友合伙经营航拍工作室的小何告诉记者，整个合肥无人机市场还在培育中，目前他们接单的多数是商业航拍。婚礼航拍受天气、环境因素影响较多，因此最近都不再接单。“现在很多企业拍宣传片，也会觉得用航拍镜头更酷炫。总体来说这是一个高投入、高回报，同时也是高风险的行业。”
考虑到无人机维修成本高昂，小何建议，消费者在使用时一定要格外谨慎，“我在无人机飞的时候，眼睛从来都是紧盯屏幕。”如果严格遵循操作流程，出现事故的概率也会大大降低。
据合肥市消协透露，截至目前他们还未接到无人机的消费维权投诉。由于无人机这种高精尖的产品，目前缺少国家标准，消费者维权时确实会出现信息与技术的不对称，因此还是建议消费者在选购时，尽量选择在售后服务方面更有保证的“大品牌”。(徐颖奇 郑成功)
